客户诉求的问题均能得到及时有效传递和更高效的解决,总包承担湖北秭归、长阳百余个村级光伏电站建设

摘要:
南瑞集团有限公司积极参与光伏扶贫建设项目,总包承担湖北秭归、长阳百余个村级光伏电站建设。
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摘要:
近期,南方区域出现持续高温天气,南方电网全网负荷快速攀升。6月5日11时14分,南方电网统调负荷今年首次…
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据统计,截至2017年4月底,广西全区95598人工接通率已达93%以上,同比提升46个百分点,全口径呼损率为2….
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  南瑞集团有限公司积极参与光伏扶贫建设项目,总包承担湖北秭归、长阳百余个村级光伏电站建设。目前,已完成四分之三项目建设,全部工程将于6月底前完工。这些散落在荒山野岭的光伏电站,将扎根山区、沐浴阳光,为当地贫困户提供持久的发电收益。

  近期,南方区域出现持续高温天气,南方电网全网负荷快速攀升。6月5日11时14分,南方电网统调负荷今年首次创历史新高,达15127.1万千瓦,比去年最高负荷增长2.6%。
  面对持续上升的负荷需求,南方电网公司充分发挥南方电网大平台的资源优化配置作用,优化省区间余缺调剂,统筹平衡各省区电力供应,加强全网水火电联合优化调度,科学安排、精心调度,有效防控系统风险,最大限度地确保电网安全稳定运行和电力安全可靠供应。

只要遇到用电问题,不管是白天黑夜任何时候客户都可以随时拨打“95598”供电服务电话。广西电网公司95598供电服务投诉举报电话24小时全天候为用电客户免费提供咨询查询、故障报修、投诉举报、用电业务办理等服务,让客户不用出门便可享受优质、规范、方便、真诚的供电服务。据统计,截至2017年4月底,广西全区95598人工接通率已达93%以上,同比提升46个百分点,全口径呼损率为2.8%,同比下降21个百分点,过去95598供电服务热线“打不通、打进难”的现象已得到基本消除,客户诉求的问题均能得到及时有效传递和更高效的解决。

  6月1日,在湖北省秭归县屈原村,南瑞集团有限公司光伏扶贫建设项目成员正在组织防雷接地施工。这是该项目组当天的重点工作任务之一。在全国光伏扶贫现场观摩会成功召开后,南瑞集团项目人员马不停蹄地推进项目实施,整体进度有条不紊按计划进行。

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为更好的服务客户,从2016年开始,广西电网公司积极创新服务模式,将95598供电服务热线由原来的分布式管理调整为省级集约化管理,有效解决了各网区话务忙闲不均,以及在人员培训、服务标准、内部管理方面参差不齐的问题。同时,加强客户问题处理的监管,通过省级集中管控,真实还原客户诉求,对客户问题解决、服务风险预警进行有效监管,进一步加强服务管控、业务管控,提高客户问题处理效率。通过建立全区统一的95598业务受理规范、管理要求和工作标准,随时随地为客户提供统一的服务标准、客户体验、业务管控、和后台支撑。

  奋战在扶贫攻坚第一线

为提升客户体验,广西电网公司从2016年10月开始启动了省级95598业务上收工作,截至目前已经完成了南宁、崇左、梧州、贺州、百色、贵港、北海、钦州、防城港、河池等10个供电网区95598全业务的省级集约化运营,计划6月底前实现全区14个供电网区的95598全业务的省级集约化运营。

  南瑞集团总包承担湖北“三县一区”中的秭归县和长阳县项目建设。工作范围包括设计、设备采购、施工、调试、试运行、移交生产、性能质量保证,以及相应的进度、费用、质量、安全控制等全过程管理。

下一步,广西电网公司将坚持以客户为中心,以客户诉求为导向,努力践行“以客为尊
和谐共赢”的服务理念,致力于将省级客户服务中心打造成为“客户问题解决中心”及“客户问题预防中心”。继续拓展“互联网+”用电服务渠道,做好95598热线电话、网站、微博、微信等多种远程渠道的运营管理,特别加强“南方电网95598”微信公众号的推广应用,真正为客户提供优质便捷的供电服务,提升客户的满意度和信任度。

  国家发改委发布的《关于实施光伏发电扶贫工作的意见》明确提出,系统集成商应具有足够的技术能力和工程经验。南瑞集团在光伏等清洁能源产业方面技术实力雄厚,从大西北沙漠戈壁中的大型光伏电站,到张北风光储输工程这样的世界一流示范工程,再到东部、南部沿海岛屿微网建设,都可见南瑞集团清洁能源技术应用案例。“我们要用最好的技术和产品,最丰富的工程管理经验,为国家电网公司阳光扶贫计划提供强有力的支撑,打好精准扶贫攻坚战。”南瑞集团总经理奚国富说。

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  南瑞集团高度重视该扶贫项目,成立以集团分管领导为组长,首席专家和副总师为副组长,相关部门(单位)主要负责人为成员的领导小组,坚持“六统一”(统一管理、统一设计、统一采购、统一施工、统一形象、统一标识)的工作原则,全面统筹项目组织和指挥协调。

  南瑞集团集聚相关产业单位人才、物力、技术等优势资源,组建设计专项组和长阳、秭归两个工作组,实行全程驻场设计,推动项目实施落地。项目采用集中管控、分散实施的管理模式,管理人员集中办公,项目经理常驻现场,专业人员轮流巡查。同时建立安全质量“定期+随机”双检查机制,编制山路转运和雨季施工等特殊情况下的专项方案和应急预案,确保项目安全有序实施。

  不放松一个流程

  102个站,107天。从开工到投运,南瑞集团要完成从选址设计、施工建设、安装调试到具备并网发电条件等一系列流程。

  前期,南瑞集团与国网湖北省电力公司充分沟通协调,一次性完成地勘和地形图测绘,因势利导制定道路修缮、护坡和水保、植被恢复方案。工程建设到哪里,路就铺到哪里,运货车就可以开到哪里,确保设备供货及时。

  为了节约时间,项目组成员几乎每天只睡几个小时,日平均工作时长超过16个小时。在一份十来页的施工日报上,详细记录项目概况、施工晴雨表、里程碑进度、当日施工情况、机械情况、施工设计图进度、物资到货情况、施工进度完成情况及工作计划,每一项工作都有专人负责。只要天气晴好,南瑞集团项目人员就早早起床,草草吃完早饭直奔工程现场。白天,在现场准备物资、组织施工;晚上,通常夜里10点以后,召集项目负责人开会,总结一天的工作,协调第二天的事项。在这种高强度的工作负荷面前,没有人抱怨,没有人退缩,所有工作有条不紊,忙而有序。

  不仅如此,南瑞集团充分发挥光伏产业链覆盖面广的优势,优先选用具有自主知识产权的先进设备,采用智能化和模块化设计理念加强技术融合和应用集成,在提高施工效率的同时,提高系统设备的可靠性、安装调试的灵活性和运维服务的便利性。

  让光伏电站发挥实效

  气候和能源条件是影响扶贫工作的重要因素。南瑞集团通过先进的技术和装备,将新能源发展和扶贫工作有机结合起来,实现了低碳减排和精准扶贫的双重效果。

  为了更好地融入当地,根据国网湖北电力牵头编制的标准化典型设计实施方案,南瑞集团因地制宜制定“一村一策”差异化建设方案。在建设过程中,南瑞集团遵循发电效益最佳、土地使用最优、日常管护最省的原则,将典型设计、标准工艺和地形地貌有机结合,做到因地制宜、科学规划、精细安装、发电数据远程监测,确保效益最大化。

  李宜林是秭归供电公司负责该项目的技术人员,他每天的一项重要任务是到项目建设现场巡查。他说:“南瑞集团员工专业、敬业,管理经验丰富,我们有一个共同的目标,就是在规定的时间内高质量完成项目建设。”

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