国网河南省电力公司开展,海南电网计划投资150亿元

摘要:
6月11日,海南电网公司在“十三五”建设市场信息发布会上表示,“十三五”期间海南电网公司将继续加大固…
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6月10日,随着柳州、玉林、桂林、来宾供电局95598话务业务接入省级坐席,标志着南方电网广西公司顺利实现…
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6月10日,国网河南省电力公司开展“安全、节约和绿色用电进校园进社区进农户”活动,焦作市丰收小区中心…
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  6月11日,海南电网公司在“十三五”建设市场信息发布会上表示,“十三五”期间海南电网公司将继续加大固定资产投资规模,投资额度将达232亿元。

南宁讯
“遇到用电问题,不管是白天黑夜可随时拨打95598供电服务投诉举报电话。”6月10日,随着柳州、玉林、桂林、来宾供电局95598话务业务接入省级坐席,标志着南方电网广西公司顺利实现了14个地市95598业务的省级集中运营,全面承接该公司供电区域内14个地市95598业务和网上营业厅、微信等远程服务平台的客户诉求受理,24小时全天候为用电客户提供故障报修、缴费咨询、用电申请、投诉举报等多项服务,让客户不用出门便可享受优质、规范、方便、真诚的供电服务。

  “除了检查线路、传授安全用电知识,还给我们用智能插座展示电器待机功耗,这么好的活动大家都很欢迎,应该多办几次。”市民张太明说。6月10日,国网河南省电力公司开展“安全、节约和绿色用电进校园进社区进农户”活动,焦作市丰收小区中心广场非常热闹。

  据悉,“十三五”期间,海南电网将新建及改扩建35千伏以上变电站159座,新增变电容量946万千伏安,新建及改造10千伏线路7935公里,新建低压线路12308公里。未来几年,海南电网还将继续加强主网架建设,同时资金向配网倾斜。

95598业务省级集中运营后,南方电网广西公司供电区域内14个地市用电客户的故障报修、缴费咨询、用电申请、投诉举报等多项诉求都可以通过95598供电服务投诉举报电话予以集中受理。通过建立广西全区统一的95598业务受理规范、管理要求和工作标准,随时随地为客户提供统一的服务标准、客户体验、业务管控和后台支撑,使客户诉求得到有效快速传递,客户问题得以高效解决,客户体验有了明显改善,以往客户普遍反映的95598“打不通、打进难,多次拨打无人接听”的现象已得到基本消除。据统计,自去年底开始实现集约化运营以来,95598日均呼入总量约1.5万件,人工接通率达90%以上。截至今年5月底,全区人工接通率同比提升61个百分点,业务处理及时率较集中前提升了23个百分点。

  夏季用电负荷较为集中,各类用电隐患相对多发,安全生产形势严峻。国网河南电力今年第二轮“三电三进”集中宣传活动将阵地转移到城镇社区,让客户安全可靠用电、共享美好生活。

  此外,根据《提升海南电网本质安全水平和供电保障能力三年行动计划》,2017年-2019年,海南电网计划投资150亿元,重点解决电缆入地、美化城市问题。通过三年行动计划解决好全省电网重过载、低电压、安全隐患等核心问题,实现百镇千村配电网自动化全覆盖,提高全省配电网可转供率和电缆化率,大幅度减少停电时间。

下一步,南方电网广西公司将把95598打造成为客户问题解决中心和客户问题预防中心,不断拓展“互联网+”用电服务渠道,做好95598供电服务投诉举报电话、网站、微博、微信等多种远程渠道的运营管理,提升畅通客户诉求能力、客户问题解决能力、95598业务支持能力、客户服务应急能力,全面增强解决客户问题的管控能力,持续提高客户问题解决的效率和质量,真正为客户提供更加优质便捷的供电服务。(陆英年)

  当日,该公司组织运维、安质、营销、科信、外联多部门人员分别前往焦作、商丘、平顶山三地社区,举办主题书法展览、安全文化演出、用电知识课堂等,为居民提供用电线路维修、健康义诊等服务。与此同时,各市县供电公司积极联动,在全省各地同步开展活动,《河南日报》、河南电视台、河南人民广播电台、大河网、映象网等省内媒体记者进行了现场采访报道,公司各级官博开展了“微直播”。

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  在焦作市丰收小区,展出的40余幅“安全节约绿色用电”书法作品吸引了居民纷纷驻足观看;在商丘市新城国际小区,供电员工精心编排了5个文艺节目,穿插在用电宣传环节中,寓教于乐的方式受到大家欢迎;在平顶山锦绣花园社区,供电、消防人员联合举行涉电消防安全演示,并以现场互动的方式增强居民的消防技能和意识。据了解,在发放用电宣传资料的同时,各市县供电公司党员服务队、青年志愿者还根据各自实际,帮助居民检查用电设施、排除安全隐患、解答用电疑难,同社区负责人、物业公司电工等进行沟通交流,为营造安全、绿色、和谐社区增添助力。

  从去年开始,国网河南电力持续开展“三电三进”主题宣传活动,产生了积极的社会影响,彰显了“国家电网”责任央企品牌形象。今年,公司“三电三进”集中宣传活动分三轮走进农户、社区和校园,加强与各级政府安监、教育等部门的联系,利用各类媒体开展多种形式的宣传,争取各方关注和参与,增强活动效果。

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