公司营销工作面临新的形势和任务,  刘和安一家三口就住在集镇中心

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  2月6日,国家电网公司召开2017年营销(农电)工作会议。会议认真贯彻落实公司三届二次职代会暨2017年工作会议精神,总结2016年工作,部署2017年任务,分析形势,明确目标,统一思想,凝聚力量,推动营销工作再上新台阶。公司副总经理韩君出席会议并讲话。

  电力足 人心暖

  “互联网+供电”让您有了更加舒适高效的用电体验,“多表合一”让您的交费更方便实惠,车联网让您的电动汽车远行没了后顾之忧,电能替代则让您的生活多了一份绿色少了一份污染……今年是实施“十三五”规划的重要一年,也是电力改革全面落地的关键一年,2月6日,国家电网公司2017年营销(农电)工作会议召开,围绕改革、市场、效益、服务、管理等方面,提出一系列新的举措,推动营销工作再上新台阶。

  2016年,公司营销系统积极争取售电侧改革政策支持,全力实施增供扩销,加快推进新业务发展,持续提升供电服务水平,不断夯实营销基础管理,较好地完成了营销工作任务,实现了“十三五”良好开局。公司党组高度重视营销工作,在提升服务水平和市场竞争力等方面提出了更高要求。国网营销部就贯彻落实2017年工作部署了8方面重点任务。

  大年初五上午9时,皖南地区天色阴冷,阵阵寒风呼啸,但这依然挡不住人们走亲戚串门的热情。安庆西郊的皖河农场集镇上人来人往,不时响起阵阵爆竹声。

  “互联网+供电”

  韩君强调,公司营销工作面临新的形势和任务,要认真贯彻落实2017年公司“两会”精神,重点把握好四个坚持,即坚持改革创新、坚持稳中求进、坚持以客户为中心、坚持“两手抓”(一手抓业务,一手抓队伍)。要对外以改革为动力,在创新上发力,积极参与市场化改革,提高市场竞争力;对内以问题为导向,强身健体,强基固本,实现效率、效益、服务新提升。

  刘和安一家三口就住在集镇中心,他们早早起来,准备收拾一下家里,然后去几千米外的父母家,陪二老一起吃午饭。

  让你的用电体验更美妙

  会议提出,要在落实电力改革任务上敢作为,推动省级售电侧改革试点方案有效落地,加快研究制定市场化售电策略,积极推进国有企业职工家属区供电设施接收工作;要在开拓市场上出实招,以园区为重点稳固存量市场,积极竞争增量配电试点项目,把电能替代作为公司开拓市场的战略重点;要在提升精益管理水平上求实效,优化营销指标考核管理,强化“量价费损”闭环管控,提升经营风险防控能力,高度重视营销信息安全管理;要在提高营销服务能力上求突破,提升服务方法有效性,提升服务响应及时性,提升服务手段便捷性,提升扶贫服务精准性;要在夯实“三基”(基础、基层、基本功)上下功夫,提高地市公司经营管理能力,强化县公司营销基础管理,加强乡镇供电所建设,打造一支政治强、业务精的营销队伍。

  刘和安今年50岁,在农场出生成长。成年后,他就去了湖南长沙打工,只有过年时才会回乡陪伴父母。2015年5月,他带着妻女返乡,开了一家清洁环卫公司,平日收集农场上的垃圾,再卖给垃圾发电厂处理。

  互联网时代,人们已经一刻也离不开网络。过去的一年,“互联网+供电”让用电客户有了更加便捷、舒适、高效的用电体验。2017年,国家电网公司还将利用互联网,拓展新的营销服务模式。

  公司副总工程师苏胜新作会议总结。会议还表彰了8家营销工作先进单位、50个营销工作先进集体、100名营销工作先进个人,印发了9个专业指导意见。7家单位作了交流表态发言。

  皖河农场成立于1957年12月,至今已有近60年的发展史。农场下辖12个分场,主要涉及种植业、园林业和畜牧业,现有面积达77.2平方公里,居住着8429户2.9万居民。

  记者在国家电网公司2017年营销(农电)工作会议(以下简称“营销会”)上了解到,国家电网公司将按照营销服务线上化、数字化、互动化要求,有效整合95598网站、“掌上电力”、“电e宝”、国网商城、车联网等在线客服资源,完成全业务线上渠道建设和全网覆盖应用,加快推进移动作业应用、高低压业务流程精简、线上线下流程融合,打造前端触角敏锐、后端高度协同的O2O营销服务模式。

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  对于刘和安来说,家乡处处都好,唯一的困扰就是长达数十年的用电难问题。农场一直自主管理用电业务,因为没有资金扩容和线路改造,导致电网发展水平严重滞后。2014年,安徽省农垦厅和国网安徽省电力公司签署协议,将农场长期自主管理的用电业务移交给安庆供电公司,7月1日,移交手续全部办妥。

  “要提升服务手段便捷性,坚持创新驱动、客户体验导向,深化‘互联网+营销服务’,畅通服务‘最后一公里’,要有效整合服务渠道及在线客服资源,推进窗口由‘业务受理’向‘服务体验’转型,提高城市供电营业厅的综合服务能力。”国家电网公司副总经理韩君指出。

  当时的农场供电业务情况,在时任皖河供电所所长、现任城西配电队队长的吴良苗的记忆中,可谓是一个烂摊子。“整个农场全靠一个35千伏变电站供电,变电站容量常年保持在3000千伏安,10千伏线路基本都是10米电杆,用的也是裸铝线,线路设备老化严重,存在重大安全隐患。”吴良苗说。

  同时,国家电网公司还将推进实体营业厅向业务自助办理、家用电器现场体验、用电节能知识宣传推广等综合服务模式转型,在A、B级营业厅拓展电子渠道体验区,完善电器产品展示区,试点开展“预交电费、电器优惠”等商业合作。

  了解农场供电能力严重不足的现状之后,一场投资数千万、历时两年的农网改造行动在农场展开。

  2017年,国家电网公司将多措并举,以客户为中心,始于客户需求、终于客户满意,借助“互联网+”,从线上到线下,从前端到后台,从渠道到资源,让客户享受更灵活、多样、便捷的供电服务。

  截至目前,为农场供电的35千伏皖河变电站容量已经扩充到12000千伏安;综合变台区变压器由原先的58台增加到76台,几乎所有10千伏线路都换成15米电杆和绝缘线。“无论是设备质量,还是供电能力,都有了质的改变。”吴良苗说。

  凭借互联网,用电客户可以实现与电力公司远程互动,“掌上电力”APP、95598网站、移动作业终端,使“互联网+”服务成为客户需求全时响应、全程掌控的互动助手,彻底解决了供电服务受时间、空间限制问题,缩短了电力公司与客户之间的距离,提升了智能互动服务水平,服务更贴心。

  说起电网改造为农场居民用电带来的变化,回乡创业的刘和安感触颇深。

  2017年,除了利用互联网提供更加优质、便捷的供电服务,国家电网公司还将拓展与互联网有关的其他业务。比如“电e宝”,它将被打造成为行业领先的公共事业服务平台,通过“电e宝”平台,客户可以交纳电费,进行水气热费代收,充电支付、电商购物,还可以与电信、航空、金融机构积分互兑互通。在上海,国网上海市电力公司通过水电气账单合一,“电e宝”在收纳电费的基础上,开展了水费代收业务,“多单合一、多费合收”的运营模式,极大方便了当地百姓。再比如国网商城,它将与“电e宝”一起,积极开展节能、电能替代、分布式光伏等线上服务,被打造成为行业领先、国内一流的公共事业服务平台和能源B2B垂直电商平台。

  “在供电公司接管农场用电业务之前,每年回家乡过春节,对我们来说,可真是苦不堪言。到了大年三十晚上,我们家家户户都提前准备好蜡烛,因为知道一定会停电!如今我们用电,就是两个词儿,随便用,特安心。”一说起这事儿,刘和安一下打开了话匣子。他边说边走进后院,指着一台空调室外机告诉记者:“这是去年夏天家里新装的空调,现在家里不仅洗衣机、冰箱、空调一应俱全。”

  利用互联网,更多供电服务实现了线上线下无缝衔接,利用互联网,国家电网公司将让广大客户享受到无距离、有温暖的用电体验。

  安庆供电公司不仅系统改造了农场电网,还在2016年夏天集中新增布点,有效治理低电压问题。2016年8月中旬,供电员工们一次紧急加装变压器的施工,让刘和安对供电服务的好印象又加深了一分。“那天气温得有40多摄氏度吧,因为特别热,镇上的人家里都要开空调,但这就导致跳闸频发,我就给吴队长打电话说了这个情况。供电员工紧急出动,顶着高温,忙了一整天,在我家门口不远处安装了一台新的变压器。从那以后,再也没出现过电器转不动的情况。”刘和安说。

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  刘和安家的小院里停靠着两辆电动车,它们是刘和安日常收集垃圾时必不可少的搭档。他一边给院子里的两辆电动车充电,一边感慨道:“每次给它们充上一整晚电,都不用担心出一点问题。回乡创业真是对了,现在我们真是安居乐业。”有了充足可靠的电力,未来的生活,刘和安相信,一定会变得更好。

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