公司减少客户投诉的工作初见成效,团队荣誉称号

摘要:
5月22日,南方电网公司召开大力减少客户投诉工作推进视频会,要求认真贯彻落实公司主要领导的指示精神,…
–>

摘要:
国家电网公司坚决贯彻党中央、国务院决策部署,实现了“十三五”良好开局。
–>

摘要:
经过半年多的筹备,历经征集推荐、遴选展示、网络投票、专家评审等环节,并报公司党组批准,第五届“感动…
–>

  5月22日,南方电网公司召开大力减少客户投诉工作推进视频会,要求认真贯彻落实公司主要领导的指示精神,进一步增强服务工作的使命感、责任感和紧迫感,想尽办法,在客户服务上下功夫,狠抓落实,不折不扣执行十项举措,切实减少客户投诉,把公司服务理念落实到行动上。公司总会计师李文中出席会议并讲话。

  国家电网公司坚决贯彻党中央、国务院决策部署,实现了“十三五”良好开局。

经过半年多的筹备,历经征集推荐、遴选展示、网络投票、专家评审等环节,并报公司党组批准,第五届“感动南网”人物、团队名单出炉。来自广西电网公司河池供电局的龙梅等10个个人荣获第五届“感动南网”人物荣誉称号,海南电网公司三沙值守团队等5个团队荣获第五届“感动南网”团队荣誉称号,其他参评的3个个人和5个团队获第五届“感动南网”入围奖称号。

  会议分别通报了公司1-4月客户投诉情况、解决停电及低电压投诉工作开展情况。五省区电网公司及广州、深圳供电局就各单位工作开展情况、存在问题和下一步工作计划作汇报。

  2016年,国家电网公司坚决贯彻党中央、国务院决策部署,围绕国家“四个全面”战略布局,坚持创新、协调、绿色、开放、共享五大发展理念,主动适应经济发展新常态,全面履行政治责任、经济责任、社会责任,加快建设电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的“一强三优”现代公司,经营业绩、综合实力、品牌影响力全面提升,实现了“十三五”良好开局。

  “感动南网”是一项基层首创、群众基础较好的全网性品牌活动。本届“感动南网”评选活动自2016年10月启动以来,以“初心·奋进”为主题,致力于寻找勇于变革、乐于奉献,在传统价值中坚守、在时代大潮中搏击的南网员工。本次活动由南网传媒公司承办,并得到广西纵览线缆集团有限公司的大力支持。

  今年以来,落实李庆奎董事长、曹志安总经理指示,公司各相关部门、有关单位在贺锡强副总经理的靠前指挥下,积极响应、迅速行动。各部门深入开展调研,分析问题症结,研究出台减少投诉十项措施。针对投诉最多的停电抢修问题,从源头上加强配电网停电管理,加大对低压台区改造。各分子公司细化出台减少投诉有关举措,加快95598省级集中管理和管控,组织全员开展服务反思,开展全员讨论优质服务。今年4月,南方五省区客户投诉环比下降55%,公司减少客户投诉的工作初见成效。

  坚持党的领导,党的建设全面加强。坚决贯彻党的十八届六中全会和全国国有企业党的建设工作会议精神,牢固树立“四个意识”,自觉地在思想上政治上行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致。扎实开展“两学一做”学习教育,以“讲规矩、转作风、作表率”和“亮身份、亮职责、亮承诺,比作风、比技能、比业绩”主题活动为载体,将党的建设全面融入公司中心工作,推进“四讲四有”具体化。广泛开展学习型党组织、服务型党组织和“电网先锋党支部”建设。迎峰度夏期间,面对严重暴雨洪涝、台风、龙卷风等自然灾害,灾区就是战场,人民需要就是命令,领导干部深入一线、率先垂范,广大职工挺身而出、忘我奉献,共产党员服务队冲锋在前、抢险救灾,打赢了一次又一次供电保卫战,发挥了央企“脊梁”作用。

 

  会议深入分析了当前公司客户服务面临的严峻形势,并指出随着国资国企改革和电力体制改革的纵深推进,社会对供电服务的关注越多,营销服务工作的难度也将越大。但做好营销服务事关公司未来改革发展,不可轻视。

  坚持创新发展,企业“双创”成果丰硕。贯彻全国科技创新大会精神,落实创新驱动发展战略,把创新摆在公司发展全局的核心位置,全面推进技术创新、业务创新、管理创新,激发基层“双创”活力,建设创新型企业。组建职工技术创新团队超过2万个,开展青年创新创意大赛,涌现出一批先进实用创新成果。荣获国家科学技术进步一等奖1项,二等奖7项。张北国家风光储输示范工程获第四届中国工业大奖。向家坝—上海±800千伏特高压直流输电示范工程获全国质量奖卓越项目奖。3个项目获中国标准创新贡献奖一等奖。拥有18个国家级实验室。专利拥有量、发明专利申请量连续五年位居央企第一。大数据、云计算、物联网、移动互联网等新技术在电网发展和供电服务中广泛应用。

  个人获奖名单

  针对进一步落实公司大力减少客户投诉十项措施,会议强调要按照李庆奎董事长“切实转变过往‘电老大、不求人’的态度和老旧的服务手段”的要求,抓好十项措施的要求狠抓落实,重点做好六项工作:一是转变观念、提高认识,供电服务要从过去的“饭堂服务”思维和观念转变为现在“饭店服务”的思维和观念,要珍惜每一次客户的主动沟通,做好每一次与客户的沟通,解决客户每一次合理的诉求,将服务作为企业和员工始终坚守的立身之本,坚持大局为重,客户为尊;二是加强基础工作,做好客户信息维护和投诉信息分析,通过大数据分析和挖掘出管理薄弱环节,从根本上提高我们营销服务的质量;三是要做好人和人的沟通,客服前台、客服后台和专业部门要守土有责、守土尽责,在规定时间完成工作,简化流程,从服务全流程出发,在投诉前端与后端,实施标准化、模板化的支撑流程,快速响应客户问题;四是强化问责,抓好客户投诉问题督查,发现一起查处一起,查出来严肃处理;五是做好预案,针对即将到来的迎峰度夏的电力供应形势、台风、强对流天气和短时暴风对流天气和重大工程的建设等情况,要及时梳理客户反映,做好风险管控预案;六是确保经营目标实现,营销工作要在稳定电量增长、多增加售电收入、多创造效益上面下功夫,全力确保经营目标的实现。

  坚持协调发展,电网发展实现突破。全年电网投资近5000亿元,创历史新高,建设以特高压为骨干网架、各级电网协调发展的坚强智能电网,能源优化配置能力和清洁能源消纳能力大幅提升,有力促进了经济社会发展。纳入国家大气污染防治行动计划的“四交四直”特高压工程全部开工,累计建成投运“六交五直”11项工程,在保障电力供应、改善生态环境等方面发挥了重要作用。加快配电网建设,推进一流城市配电网建设和小城镇(中心村)电网改造升级,基本消除“低电压”问题,供电安全性和可靠性明显提升。大力提升电网智能化水平,建成多端柔性直流等一批具有世界先进水平的智能电网工程,新装智能电能表7千万只,累积达到4亿只,服务客户能力进一步提高。

  龙梅 广西电网公司河池供电局东兰供电公司

  公司计划部、生技部、基建部、系统运行部相关负责人参加主会场会议,五省区电网公司及广州、深圳供电局设分会场。

  坚持绿色发展,服务生态文明建设。积极支持和服务新能源发展,国家电网经营区域新能源并网装机突破2亿千瓦,风电、太阳能发电装机均居世界第一。依托大电网、大市场,促进打破省间壁垒,跨省消纳清洁能源超过3500亿千瓦时,努力解决“弃水、弃风、弃光”问题。积极推进清洁替代和电能替代,加快京津冀重点区域“煤改电”及配套电网改造,促进京津冀大气污染防治。积极支持发展绿色交通,全年新建充电桩2.8万个,建成全国最大的车联网平台,累计接入充电桩超过10万个。

  和松云 云南省送变电工程公司 任宪利云南电网公司迪庆供电局

图片 1

  坚持开放发展,国际化迈出新步伐。落实“一带一路”建设部署,成立全球能源互联网发展合作组织,加强与周边国家电网互联互通,积极推动构建全球能源互联网。海外优质资产并购取得新突破,成功收购希腊独立输电运营公司、巴西CPFL公司优质资产。首个海外跨国联网工程——±500千伏埃塞俄比亚—肯尼亚直流输电项目开工建设。首个海外大型绿地输电特许权项目——巴西特里斯皮尔斯水电项目一期顺利投运。发挥龙头企业作用,带动我国高端电力装备进入全球80多个国家和地区。国家电网“走出去”成为央企“金色名片”。

  吴长碧 云南电网公司昭通供电局彝良供电有限公司

  坚持共享发展,改革红利有效释放。落实党中央、国务院关于深化改革决策部署,以供给侧结构性改革为主线,积极做改革的推动者和实践者,让发展成果更多更公平惠及全体人民。国家级北京电力交易中心和26家省级电力交易中心正式成立并实现相对独立运行,形成了多买方-多卖方的电力市场格局,电力市场交易减少客户电费支出近300亿元,降低了用电成本。输配电价改革、售电侧放开和增量配电业务放开取得新进展。积极发展混合所有制,向社会资本放开抽水蓄能电站、分布式电源并网、电动汽车充换电设施建设。把大电网安全作为重中之重,圆满完成G20杭州峰会、神舟十一号飞船发射等重大保电任务,创造了世界特大型电网最长安全纪录。坚持服务为本,促进电力普遍服务,全年投资1718亿元,实施新一轮农网改造升级,改善农村生产生活条件,拉动农村消费升级。落实中央扶贫攻坚部署,实施“国网阳光扶贫行动”,建成湖北、青海五县区定点扶贫7座共29.8MW光伏电站,为精准扶贫作出贡献。出台援藏、援疆专项工作意见,全方位加强人才、技术、施工、物资和资金帮扶。

  刘来仙 广东电网公司清远英德供电局浛洸供电所

  坚持以人为本,全心全意依靠职工办企业。在全公司大力弘扬劳模精神和工匠精神,尊重职工首创精神,坚持一切从实际出发,广泛听取基层意见和声音,激发全体职工的积极性、主动性、创造性,国家电网公司成为广大职工的共同家园和创新沃土。大家践行“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观,爱岗敬业,干事创业,积极向上,创先争优,同困难较量、与时间赛跑、向极限挑战,为企业发展献计献策,贡献智慧和力量,涌现出一大批先进典型,展现了特别能担当、特别能战斗、特别能吃苦、特别能奉献的精神风貌。

  韦成刚 贵州电网公司安顺紫云供电局松山供电所营业班

  2016年,国家电网公司加快发展,提质增效,实现了国有资产保值增值,跃居世界500强企业第二位,中国企业500强第一位,连续12年、4个任期获国资委经营业绩考核A级。“国家电网”品牌跃居中国500最具价值品牌榜首。

  何满棠 广东电网公司东莞供电局变电管理二所检修一班

  2017年以来,国家电网公司认真贯彻落实党中央、国务院决策部署,坚持稳中求进工作总基调,以提质增效为中心,以改革创新为动力,公司发展取得良好开局。完成固定资产投资871亿元,其中电网投资845亿元。完成售电量9039亿千瓦时,同比增长7.1%。省间交易电量1745亿千瓦时,同比增长8.5%。营业收入5243亿元,同比增长6.7%。实现利润223亿元,同比增加3.7亿元。

  李  达 南网能源公司新能源事业部

  电网发展方面,“三交六直”特高压工程顺利推进,酒泉—湖南、晋北—南京直流工程进入调试阶段。服务京津冀协同发展战略,启动北京新机场配套电网建设,累计完成13项“煤改电”重点工程。开工建设藏中联网工程,推动西藏电力跨越发展。服务农业供给侧结构性改革,推进新一轮农网改造升级,累计完成4.73万个小城镇(中心村)电网改造、96.81万眼机井通电、2.74万个自然村新通及改造动力电任务。多措并举提升新能源并网、消纳水平,助推能源结构转变,1-4月份,公司经营区域消纳风电、太阳能发电同比分别增长24%和77%。

  陈志聪 广州供电局调控中心

  经营管理方面,贯彻精准投资理念,科学安排投资计划。深化全面预算管理,修订完善标准成本,压缩各项非生产性支出。加强电网建设造价控制。在交通、工业、取暖等多领域推进电能替代,完成替代电量296亿千瓦时。推广智能电能表远程交费,低压居民智能交费客户占比达到44%。深化“互联网+营销服务”,线上业扩办电比例达到70%以上。电商交易规模突破300亿元。车联网平台新接入充电桩4.4万个、累计接入15.1万个,全国首个高速公路“充、光、储”一体化示范站并网运行。

  许素芬 海南电网公司儋州供电局

  国际化方面,建成投运巴基斯坦新拉合尔500千伏输电线路工程,签约收购巴西CPFL公司54.64%股权,在IEC发起成立“分布式电力能源系统”分技术委员会。建成埃塞俄比亚复兴大坝水电站500千伏送出工程,得到世界银行和非洲有关国家的高度评价,被埃塞俄比亚政府确定为该国青少年爱国主义教育基地。发挥龙头企业作用,带动我国高端电力装备进入全球80多个国家和地区。境外资产规模超过400亿美元,年均投资回报率超过10%,连续4年获得国际三大评级机构国家主权级信用评级。

  刘鹏 贵州电网公司贵阳供电局

图片 1

  团队获奖名单

  ·海南电网公司三沙值守团队

  ·公司异步联网科技攻关团队

  ·南网国际公司越南永新项目团队

  ·超高压输电公司曲靖局盐津巡检站

  ·广东电网公司珠海供电局横琴供电服务团队

  入围奖名单

  马 楠 深圳福田供电局

  胡志刚 鼎和财产保险股份有限公司顺德中心支公司

  黄果芳 调峰调频发电公司天生桥水力发电总厂

  广西电网公司柳州供电局创客团队

  贵州电网公司贵州送变电工程公司

  广西电网公司崇左供电局金马巡维班

  贵州电网公司丹寨供电局兴仁供电所

  广东电网公司江门供电局配网规划团队

图片 1

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注